分析:什么是最令用户感到头疼的问题?

    【中关村在线显示器频道原创】中关村在线显示设备事业部在2011年315来临之际，特别制作了《2011显示器售后服务政策调查》，深层次解读中国显示器市场的售后服务现状，为您的显示器产品选购提供值得参考的调查结果。   

    本次《2011显示器品牌品质售后服务有奖调查》包括了4个部分的内容，其中：[消费者常见显示器质量问题调查]、[消费者显示器售后服务意见调查]和[显示器品牌消费者信任度调查]三部分是由网友参与线上投票完成，详情请参见：//lcd.zol.com.cn/217/2170715.html。经过为期二十天的调查，我们也收到了5259份有效反馈，现在我们对“您在购买或使用显示器时出现过哪些问题”这个选项的调查结果进行公布，并且对这个结果进行分析。

“您在购买或使用显示器时出现过哪些问题”调查结果公布

● 显示器偏色最令人头疼

    在收到的这些调查反馈中，23.37%的用户遇到了“显示器屏幕明显偏色”的故障，在我们的统计榜中排行榜首；此外，遇到“屏幕有水波纹”以及“显示器黑屏”这两个故障的用户也不在少数，它们的占有率要明显高于其它问题，可以说它们才是用户的“三大魔咒”。

您的显示器偏色吗？

    除了这三大问题之外，其它几种故障发生的比重大约在10%上下，分布比较平均，可以看出不算“主流”问题。值得关注的是，只有大约3%用户遇到了“显示器外壳破裂”的问题，说明即使在液晶显示器售价大幅度下降的情况下，其机身的做工和整体的品质并没有受到太大的影响，而大部分外壳破裂问题的主要因素是运输途中产生的，这和近两年来电子商务的繁荣也有一定的关系。

   那么遇到了上述这些问题，我们消费者应该如何去解决呢？下面我们就来对这十种常见问题的简单处理办法进行介绍。

    下面我们就来介绍在液晶显示器中这十种最常见问题的简单解决办法。需要说明的是，以下这些方法适用于刚发现问题时进行的初步处理，而不是最终解决方案。若问题仍然无法解决，我们建议您将显示器交给官方售后服务中心来进行处理。

● 问题Top1——显示器屏幕明显偏色

    从这次的调查结果来看，遇到这个问题的用户最多，不过同时这个问题也最为复杂，因为普通人判断一款液晶显示器色彩还原准确性都是依靠肉眼来完成，存在非常大的主观性，若让三个人来观察，可能会得出三个完全不同的结果。通常显示器“偏色”会有三种类型：1，颜色明显异常，属于故障范畴；2，个人主观认为显示器的颜色有倾向性；3，显卡或显卡驱动程序出现故障，以及软件出现兼容性问题。不过对于第二种类型而言，不同的显示器会有不同的表现风格，如一般采用广色域的液晶显示器颜色会相对鲜艳等等，这并非显示器质量问题，因此不在讨论范围之内。

这个是典型的视频信号线接触不良所导致的偏色现象

    解决步骤一：当显示器出现偏色时，用户应该首先检查液晶显示器的视频连接线，如D-Sub、DVI或更多视频线与显示器端接口或显卡接口连接是否牢固，大多数屏幕偏色的问题都是由信号线接触不良所造成的。

    解决步骤二：若您的视频信号线连接完全牢固，并且问题依旧没解决，那么您应该打开显示器的菜单设置，一般在“色彩”选项中，会出现“暖色”、“正常”、“冷色”、“用户自定义”这四个选项，它们是显示器厂商为了满足不同用户的需求预设的几种模式，当然对于大多数普通用户而言，使用默认的“正常”模式就足够了。

大多数液晶显示器都会有色彩调节选项

    开启这个选项之后，您需要检查这个设置是否被修改过，若确实被修改到其它模式，应该将其更改为“正常”或“自然”选项。加入您不会修改到正确的设置选项，可以在显示器OSD菜单中找到“恢复出厂设置”这个选项来进行恢复。

    解决步骤三：如果前两个部分都完全正常，我们进行第三步的检查：确认是否是显卡或其驱动程序的问题。这个过程也非常简单：将电脑主机连接到一款正常的显示器上，或是将显示器连接到另外一台正常的主机上，看是否依旧还会偏色。如果不偏色了，说明是电脑主机显卡或驱动程序的故障；若依旧偏色，说明是液晶显示器自身的问题。

    如果经过步骤三确定是显示器自身的故障，那么基本上是属于显示器IC电路芯片部分的问题，此时您应该与该显示器品牌官方维修服务中心取得联系，进行送修，毕竟这个问题不是普通消费者能够简单解决的。

● 问题Top2——显示器存在“水波纹”现象

    有21.66%的用户遇到了水波纹的问题，其在整个排名中处于第二位，离上页中第一名的内容也仅仅只差2个百分点左右，可以看出“水波纹”也是显示器的一大“杀手”。

    解决步骤一：微微的抖动和水波纹是用户遇到最为普遍的现象，只是出现这两种状况程度不同罢了。出现这种问题一般是由于显示器内电路元件接触不良或者是视频信号线接触不良导致的，也很有可能是因为液晶显示器内部电路受到了其它用电器的干扰造成的。不过人们面对的大部分抖动或水波纹的现象与显示器自身品质无关。

很多低端液晶显示器上已经不会配备右侧的DVI接口

    大家可以看到近几年液晶显示器的价格越来越便宜，虽然人们只用花费更少的资金就能够购买到显示器产品，但制造成本的降低也让目前很多液晶显示器的内部屏蔽钢板已经没有像以往那么厚，因此现在液晶显示器的抗干扰性也比以往机型有所降低。当显示器处理的视频信号受到外界用电器或其它设备产生的电磁波干扰时，屏幕就比较容易出现微弱的闪烁或者是水波纹现象。而解决的办法有两种：第一是尽量让桌面的音箱等其它用电器远离显示器，减小干扰。第二就是在显卡和显示器都配备有DVI接口的时候，使用DVI线进行连接。由于DVI线在抗干扰能力方面要明显优于D-Sub，因此使用DVI或者是HDMI、Displayport这些能够传输数字信号的视频连接线就能够解决这个问题。

如果没有DVI或HDMI这样的数字接口，选购一款优质的D-Sub线

    解决步骤二：由于现在很多低端液晶显示器处于节省成本的考虑，省略掉了DVI接口，因此为了增加抗干扰能力，我们建议大家更换品质稍好的D-Sub连接线，虽然不能保证完全解决水波纹问题，但至少能够进行大大的改善。此外，若显示器屏幕的闪烁非常严重，那么可以断定问题不在视频连接线上，而是机身内部电路或零件的松动造成的，此时需要将显示器送到售后中心进行维修。

● 问题Top3——显示器黑屏

    在网友发布的和液晶显示器黑屏现象有关的帖子中，涉及到的液晶显示器品牌和机型都非常多，其中还包括了如AOC和飞利浦在内的多个知名品牌，因此造成液晶显示器黑屏现象的因素并不能仅仅将其简单的归结于显示器自身的品质问题，究竟还有哪些因素会让液晶显示器出现黑屏现象呢？

一般配备多接口的液晶显示器都会有切换输入源的按键

    解决步骤一：现在大多数液晶显示器，尤其是22宽屏以上等大尺寸液晶显示器都配备了D-Sub和DVI-D双接口，有些机型甚至加入了HDMI等更多接口，这样在重新连接液晶显示器时，液晶显示器的IC芯片有时候会无法自动识别出信号源。有些用户在使用D-Sub接口后，没有重新启动操作系统，直接将信号输入接口更换成DVI-D，尽管液晶显示器的IC电路都拥有自动搜索信号输入源的功能，但有时候芯片在切换依然不够“智能”，搜索不到输入信号，这时需要我们手动进行调节。当将输入信号通过DVI-D接口输入，而液晶显示器的IC芯片还将输入源选择在D-Sub接口时，画面当然无法显示出任何画面信息，从而显示出全黑色，这也被很多网友称为“黑屏”。此时，我们按下“切换输入源”按键（通常是SOURCE或INPUT按键），让IC芯片重新进行选择。

有些机型切换输入源是在OSD菜单中完成的

    有些液晶显示器并没有设置专门的切换输入源按键，但它们会在OSD菜单中提供这项功能。当选择正确输入的接口后，显示器就会显示出正常的画面了。

    解决步骤二：有些网友发帖反映自己的液晶显示器并不会一直出现黑屏现象，而是画面会间断性的黑屏，有时候黑屏的频率较高.笔者也回想起自己也曾经遇到过这样的问题，当时笔者使用的是一款CRT显示器，不过也出现了间断性的黑屏问题。后来将显卡拆卸下来仔细检查后，看到显卡上已经有三分之二的电容出现了爆浆的现象。 在笔者更换显卡后，显示器至今也没有出现任何黑屏的现象。可以看出，显卡是否正常工作对显示器的色彩以及正常的视频信号输入都会有很直接的影响。因此当液晶显示器出现花屏或黑屏时，首先要对故障进行初步的判断，不要在没有做任何检查的情况下，把故障归结于液晶显示器或其它主机设备。我们建议消费者最好更换一台正常的主机驳接显示器，若显示器没有出现故障，则说明是之前的主机出现了故障；如果显示器依然有上述现象，则可能是显示器自身出现了问题。

游戏有时候会和显卡驱动产生冲突

    解决步骤三：还有一些网友反映自己在玩游戏的过程中，液晶显示器会突然出现黑屏现象。产生这种现象的原因大多有两种：第一种就是上一页中所提到的情况，显卡的部分元件有所损坏；此外，另外一种可能就是游戏和操作系统或显卡的驱动程序产生了冲突。虽然游戏程序和操作系统、显卡驱动产生的几率比较小，但这种情况有时候依然会发生。此时的检测方法和上一页完全相同，既首先确定是否是液晶显示器的故障，然后从计算机主机入手开始逐一解决。

    若最后的检查结果的确是液晶显示器的问题，那么您可以直接和该品牌的售后服务中心联系，来进行维修。

● 问题Top4——显示器按键无反应

    相对前面三个问题，后面7个问题发生的概率要小很多，并且分配也相对比较均匀。不过依旧有14%左右的用户遇到了按键无反应的问题。

触摸按键基本上只能识别出人的手指

    解决方法：对于普通采用实体按键的液晶显示器而言，用户唯一需要确认的就是按键是否像手机键盘那样锁定了，否则按任何一个按键都是无效的。不同品牌的显示器有不同的解锁方式；此外现在很多液晶显示器采用的是触摸式的按键，而部分机型可能按键不太灵敏，需要多尝试才能奏效。此外需要提醒大家的是，这些按键必须使用手指来触摸才会有效，使用木棍等代替物来接触按键，会完全没有反应。

● 问题Top5——显示器屏幕有“竖线”

    解决方法：液晶显示器屏幕产生“竖线”也是常见问题，除了显示器之外，笔记本电脑和液晶电视也经常出这样的状况。很多用户一开始以为是液晶面板的故障，会要求厂商更换面板，但事实上绝大多数情况是IC电路部分出现了故障，毕竟出现这么均匀的“竖线”是一件很难事情。此外显示器在运输途中面板受到过度的挤压，也有可能造成“竖线”。对于普通消费者而言，唯一的解决办法就是请求专业的售后服务团队，更换IC电路板。

● 问题Top6——显示器画面不清晰或有重影

    解决方法：图像或文字模糊最常见是由于液晶显示器处于非最佳分辨率情况下，没有实现点对点的显示而导致的，此时只需要正确安装显卡驱动，并且将分辨率调节到该液晶显示器最佳分辨率（通常调节到最大，显卡驱动程序会自动隐藏显示器不支持的分辨率）就可以了。而使用D-Sub接口输入的用户也可以尝试使用“AUTO”自动调节来让文字更加锐利。当使用DVI接口输入时，AUTO按键是无法使用的，因为此时完全没有必要，字体自动会处于最锐利的状态。

    由于许多初级用户在攒机，或者是别人帮忙在自己的笔记本电脑上重新安装系统之后，没有正确的安装显卡驱动程序，因此有时会出现操作系统无法正确识别显示器，无法将分辨率调节至最佳分辨率的情况，此时只要正确重新安装显卡驱动程序就可以了。而通常正常的液晶显示器在工作时是不会发出声音，或者是噪音非常非常小的，因此如果您的显示器开始发出较大的声音，意味着它肯定“生病了”，但造成噪音的原因也比较多，比如内部电路板故障，供电模块故障等等，都会产生电流的杂声，此时我们还是建议您将显示器送至官方维修站来进行检修，这样不但会增加显示器的使用寿命，也可以保证您自身的安全。

● 问题Top7——显示器画面严重闪烁

    解决方法：通常显示器画面严重闪烁的主要原因有两种：1，内部电路接触不良；2，受到了严重的信号干扰。相对而言第一种概率会更高一些，而通常不会是液晶面板的问题，此时需要把显示器送到客服中心进行全面检查。

● 问题Top8——显示器无法设置到最佳分辨率

安装显卡驱动程序非常重要

   解决办法：这个问题通常伴随着第六个故障而来。很多用户会发现在操作系统中无法设置到显示器的最佳分辨率。大多数情况是由于没有安装或正确安装驱动程序所造成的，只要正确安装就可以完全解决问题。一些笔记本电脑用户最容易遇到这个情况，因为很多用户不喜欢厂商预装的操作系统，而是自己重新安装新的操作系统，并且很容易忽视安装驱动程序。

● 问题Top9——显示器内有异响

    解决方法：显示器内的异响主要有两个来源：1，显示器内部的电流声；2，显示器进入了虫子或其它异物。如果是第二种情况，虽然用户自己打开机身就能解决，但考虑到质保的问题，不论是哪一种情况还是交给专业的客服人员更加保险。而第一种内部的电流声，也是属于电路问题。

● 问题Top10——显示器外壳破裂

   解决办法：对于外壳破裂这样的纯硬件问题，只能交给专业的售后服务人员来解决了，当然对于一些DIY能力很强的人士，他们应该会把自己的显示器做的更加好看。

    此外，对于很多用户提到的“亮点”，该故障属于无法修复型问题，只能在购买之前充分了解显示器厂商或经销商推出的“保点”服务，并且在卖场中仔细检查来避免。

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● 写在最后

    这里也许会有读者说：我显示器的故障为什么没有介绍？您也别着急，肯能您所遇到的问题并不常见，或者需要动“大手术”。上文中我们介绍的故障均属于“小问题”，只要掌握正确的方法，普通用户都能够轻易的动手解决，而没有必要浪费太多时间和精力将显示器送到客服中心来维修。

    最后，当您经过检查发现自己依然无法修复显示器故障时，我们建议及时将其送到官方指定的维修点或者是信誉度非常高的大规模维修中心进行维修，这样您能够获得更好的服务，并且维修效果和售后服务也更加值得保证。

9大显示器品牌售后服务大起底

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