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分析:什么是最令用户感到头疼的问题?


CBSi中国·ZOL 作者:中关村在线 王越 责任编辑:王越 【原创】 2011年03月14日 05:46 评论
    【中关村在线显示器频道原创中关村在线显示设备事业部在2011年315来临之际,特别制作了《2011显示器售后服务政策调查》,深层次解读中国显示器市场的售后服务现状,为您的显示器产品选购提供值得参考的调查结果。   

    本次《2011显示器品牌品质售后服务有奖调查》包括了4个部分的内容,其中:[消费者常见显示器质量问题调查]、[消费者显示器售后服务意见调查]和[显示器品牌消费者信任度调查]三部分是由网友参与线上投票完成,详情请参见://lcd.zol.com.cn/217/2170715.html。经过为期二十天的调查,我们也收到了5259份有效反馈,现在我们对“您在购买或使用显示器时出现过哪些问题”这个选项的调查结果进行公布,并且对这个结果进行分析。


分析:什么是最令用户感到头疼的问题?
“您在购买或使用显示器时出现过哪些问题”调查结果公布

● 显示器偏色最令人头疼

    在收到的这些调查反馈中,23.37%的用户遇到了“显示器屏幕明显偏色”的故障,在我们的统计榜中排行榜首;此外,遇到“屏幕有水波纹”以及“显示器黑屏”这两个故障的用户也不在少数,它们的占有率要明显高于其它问题,可以说它们才是用户的“三大魔咒”。

分析:什么是最令用户感到头疼的问题?
您的显示器偏色吗?

    除了这三大问题之外,其它几种故障发生的比重大约在10%上下,分布比较平均,可以看出不算“主流”问题。值得关注的是,只有大约3%用户遇到了“显示器外壳破裂”的问题,说明即使在液晶显示器售价大幅度下降的情况下,其机身的做工和整体的品质并没有受到太大的影响,而大部分外壳破裂问题的主要因素是运输途中产生的,这和近两年来电子商务的繁荣也有一定的关系。

   那么遇到了上述这些问题,我们消费者应该如何去解决呢?下面我们就来对这十种常见问题的简单处理办法进行介绍。

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