315访三星王庆阳:扎实提升消费者体验

产品：S22A330BW 三星 液晶显示器

显示器品质售后服务调查 三星

    【中关村在线显示器频道原创】国际消费者联盟组织于1983年确立了每一年的3月15日为“国际消费者权益日”，至今，“315”已经成为全球消费者，尤其是中国消费者保护自身权益，对抗商家不法行为的一面重要旗帜。每年的3月是中国消费者“最接近上帝”的日子，社会的舆论、媒体的目光，让任何企业不得不对自己的产品和服务倍加小心，有了“315”的监督和促进，越来越多的中国消费者知道了如何保护自己的合法权益，也提升了对产品品质、售后服务政策的认知。

    在“国际消费者权益日”确立28年后，时间来到2011年。显示器产品此时已经随IT市场发展，经历了从小到大，从CRT显示器到液晶显示器，从普屏液晶到宽屏液晶等多次技术蜕变；而在显示器产品品质规范和售后服务政策方面，2011年的显示器市场又是什么样的状况呢？

    2011年2月23日，ZOL显示设备事业部一行来到三星电子中国IT总部，围绕三星显示器产品售后服务政策，对三星显示器资深产品经理王庆阳先生专访。

三星“红韵”显示器有奖活动开始啦！

参加方法：ZOL注册用户点击以下面的链接将三星两款“红韵”系列液晶添加到自己的“装备库”中，并进行点评，有机会获得大奖！

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（注：三星“红韵”系列液晶的型号为S19A330BW和S22A330BW）

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狂点这里参加点评三星S22A330BW

产品：S22A330BW 三星 液晶显示器

服务以产品品质为先

    三星作为中国显示器市场中最具明星效应的品牌，在中国显示器市场深耕10余年，通过5大区支社协同近40个区域总代理的销售渠道模式，已经在中国市场建立了数以千计的终端销售单元。以2009年的整体销量为例，三星显示器成功突破500万销量，连续第11次蝉联中国显示器市场王者地位。如此庞大的数字背后，会有怎样的一支售后团队支持呢？

三星显示器资深产品经理王庆阳先生

    王庆阳先生介绍到，目前三星显示器在中国拥有764个服务中心，覆盖全国总共643个城市，要知道根据2004年公布的数据，中国拥有地级市283个，县级市374个，总数为657个，三星显示器的服务中心几乎全部覆盖了中国所有城市，售后服务网络之广，覆盖率之高是其他品牌难以企及的。可以说三星显示器产品的售后服务是非常可靠的，连续11年获得“2010年IT服务满意度金奖”的荣誉可以说明这一点。

    尽管如此，三星显示器还在努力提升用户的满意度，目前已经在部分地区的渠道中尝试推出更长时间的保修政策，相信这会让我们的客户更满意。不在已取得的成绩上停留，不断完善提升对自己的要求，这就是作为行业领导者的三星对于产品品质和用户感受，与众不同的看法和品牌哲学。

产品：S22A330BW 三星 液晶显示器

能提出问题的客户是好客户

● 能提出问题的客户是好客户

    三星是中国乃至全球显示器市场的领导品牌，对于如何设计、制造出满足消费者需求，甚至引领消费者体验的产品，三星显示器有着自己的独特作风，而从消费者售后调查内容中，总结、发现问题，修正、改善体验，也是一条非常重要的渠道。

三星显示器售后服务中心
http://www.samsung.com/cn/support/main/supportMain.do

三星电子官方网站上对售后服务政策进行了详细的公示

    王庆阳介绍说，三星显示器看重和消费者每一次的沟通，不论是卖场走访，还是问卷调查，或者客户座谈，甚至是电话投诉，只要是能够给三星显示器产品提出意见，哪怕是激烈的指责，我们都会虚心听取，三星显示器认为“能提出问题的客户是好客户”，是在帮助三星显示器更快的进步。

● 价格战不会让三星显示器降低服务质量

    中国显示器市场连年的价格战，已经让不少品牌很受伤，而品牌定位在时尚高端的三星，受到的伤害更是不言而喻的。快速下滑的利润是否会影响到三星显示器售后服务的质量呢？面对这个问题王庆阳是这样回答的。

    显示器市场生存环境的确在不断恶化，这是给每个品牌都提出的难题，三星选择积极应战，当然不是价格战，三星显示器希望通过强有力的产业链后盾，不断创新领先的技术体验，来区分其他品牌产品；同时更要坚守对产品品质、售后服务这些给到消费者的承诺，让用户更乐于选择三星的产品，更放心的使用三星的产品，这就是三星显示器做出的选择。

    中关村在线显示设备事业部在2011年315来临之际，特别制作了《2011显示器售后服务政策调查》，深层次解读中国显示器市场的售后服务现状，为您的显示器产品选购提供值得参考的调查结果。   

    本次《2011显示器品牌品质售后服务有奖调查》包括了4个部分的内容，其中：[消费者常见显示器质量问题调查]、[消费者显示器售后服务意见调查]和[显示器品牌消费者信任度调查]三部分是由网友参与线上投票完成，详情请参见：//lcd.zol.com.cn/217/2170715.html

    本次调查的第四部分[显示器品牌售后服务政策调查]则通过ZOL显示设备事业部向各个品牌售后服务部门进行面访后组织成文向广大消费者公布。最终全部调查内容将汇总成《2011年显示器品质售后服务调查专题》形式与广大ZOL读者见面。