显示器售后服务大全之明基

显示器质保调查采访

     显示器做为计算机周边最重要的外设产品，受到终端消费者的强烈关注。随着显示技术的日新月异，显示器更新换代的速度不断加快。面对这个蓬勃发展中的市场，精明的显示器生产厂商开始在产品质保环节上苦下功夫。质保体系运营的好坏，关系到厂商的市场主导权归属。与这些务实的厂商相比，个别厂商在质保运营上的短视行径，受到用户的强烈谴责。

   虽然越来越多的厂商在质保问题上开始觉悟，但现实情况仍然不容乐观。为此，笔者走访了位于北京市中关村南大街11号院商务大厦100室，明基电通信息技术有限公司北京分公司许云峰区域服务专员，并采制了如下内容。

一、请您简单地谈谈贵厂对质保服务的看法。它对品牌会产生什么样的影响？与其它厂商相比，有哪些特色服务？

在国内，显示器市场的竞争异常激烈，产品的竞争已经从价格、质量、外观等方面转到服务上的竞争，优质的服务将提升品牌形象和拉力。明基从在进入国内市场开始就非常重视产品的服务，同时也投入了很多的资源在服务上，例如2002年专业服务工程师57人，2003年增加到100人；1999年国内首创维修电子管理系统，2003年维修电子管理系统全面改版；2003年底通过ISO9001认证，2004年1月份呼叫中心硬件系统上线等。国内各大显示器厂商的服务基本上相同，明基将会尽力提高服务质量，比如响应时间，维修品质等方面，使用户对明基满意度有别与其他厂商。

    二、贵厂售出的显示器享受什么样的质保服务？无偿和有偿质保时间如何区隔？对于过了质保期的产品，如何收费？请详细地指出收费标准。

1.CRT保换三个月，一年保修；LCD保换一个月，一年保修；

2.无偿和有偿质保时间将以“三包”规定的质保判定方式来判定和区隔；

3.收费标准可以在明基的服务网站上详细查询

现在：            测试费         维修人工费

  CRT显示器  20元/台     15寸（含）以下 80元/台

                                       17寸（含）以上 100元/台

  LCD显示器 30元/台     150元/台

    三、贵厂在质保服务的投入多少资金？平均每年的运营成本需要多少资金？2004年的投入是否有增加，预计费用是多少？

    具体数据是财务秘密，不能告知。但是在2004年明基对显示器的服务的投入从销售额的1.6％提升到2％左右。

    四、贵厂在北京地区的质保服务网点有多少？这个网络是否能够涵盖到各层用户？今年是否有增加或减少服务网点的意向？

    明基在北京市目前有2个服务点，我们的服务面向所有的客户。对网点建设部分公司会视销售业务的发展情况而定。

    五、维修等待时间是衡量厂商质保体系优劣的重要标竿。一般用户维修前后需要多少等待时间？为什么需要这么长的时间？

    一般正常情况是3天，主要是从客户角度为了保证维修质量，在维修完毕后必须进行一定时间的烤机检测，以保证机台维修后性能的稳定性，故时间标准定在3天。

    六、异地“串货”往往令厂商头疼不已。贵厂如何对待这些产品的质保问题，有相关的异地维修的服务吗？

明基服务是没有异地“串货”概念。

    七、磁化、受潮、聚焦不准、亮度不够、垂直梯度变形等是显示器经常发生的故障。如果这些现象在质保范围之内，贵厂如何处理？是换新，还是换良，还是有其它方面的措施？

对于您以上提出的问题，我们会视客户机台的具体情况而定。

    八、随着LCD的不断普及，“亮点”问题再次成为用户关注的焦点。贵厂在“亮点”问题上如何承诺？对突然出现的“亮点”，如何解决？

目前液晶行业的技术和制造水平决定现在亮点必然存在，因此我们遵循液晶面板厂提供的亮点规格判定服务，开箱超过亮点规格即提供换新服务。

九、显示器和电视机维修有哪些区别？为什么电视机要比显示器维修或更换的费用贵不少？一款质保内产品的更换费用是多少？厂商为什么要收这部分费用？

从技术上讲，显示器和电视机维修没有特别明显的区别；导致电视机要比显示器维修的费用贵不少，我个人认为主要是行规不同导致，所以对家电行业情况不能作出详尽解释。

业内对于保内的产品提供免费服务，对于过期的产品提供收费服务，主要目的是给客户提供方便。