客户售后满意度90%以上

    HKC品牌液晶显示器在近几年拥有非常好的市场表现，凭借着较高的性价比和出色的品质，受到了很多消费者的喜爱，市场占有率也是节节攀升。而在“315”来临之际，消费者对显示器的售后服务方面也提出了更高的要求，那么HKC品牌显示器产品是如何为消费者提供更好的售后服务的，相对其他品牌，HKC又有哪些自己的特色和优势呢？我们中关村在线显示器频道为此专门对HKC显示器售后服务部经理邓良超先生进行了独家专访。

HKC显示器售后服务部经理邓良超先生

● 三年全面质保，细分客户群体，售后满意度90%以上

    中国的消费者往往对显示器产品免费维修时间特别关注，作为本土品牌，针对国内消费者这个旺盛需求，HKC为用户提供了三年全面质保服务（全面质保包括液晶面板和显示器其它部件），这个是从2008年开始HKC一直坚持在做的事情。而针对不同的地区或者是不同的客户群体，HKC均有不同的售后服务策略。

    对于部分地区而言，HKC会提供专门的服务，如HKC在上海地区提供上门服务，为用户解决疑难杂症；而对于网吧用户，HKC也会专门推出一套专有的解决方案，解决网吧客户的实际问题。此外很多消费者可能会弄丢产品的保修卡或包装盒，而HKC在售后时通过客户显示器产品的序列号来查看保修期，并不是一定需要包装盒或保修卡，这样也减少了消费者的担忧。

    目前，HKC的售后满意度达到90%以上，是一个非常优秀的成绩。

● 建立全国的服务中心网点

    目前HKC显示器在全国共有24个工厂委派售后服务点（除宁夏、西藏和青海没有之外)，网络全国主要的城市。而其他地区为授权维修网店。在售后人员方面，HKC目前共有65人工程师，并且通过授权的方式共有15人获得官方认证的工程师。

    而在2011年，HKC方面希望尽可能减少授权维修网点的数量，全部脱离并由HKC亲自来管理，未来这些维修网店将会向二级城市进行扩展。而在建设维修网点方面，HKC表示将会首先考虑直营的方式，便于管理售后的质量和监控，以及控制成本，今后逐渐取消授权式第三方的维修网点。在2011年HKC计划新增10到15个新的维修网点，具体格局和数量根据该地区实际的销售量决定。

    对于在线售后服务这一种方式上，HKC会在说明书中介绍简单故障维修方法，让用户自己就能够解决一些常见并且简单的问题，减少维修的时间。此外HKC也在考虑即将采用网上互动的方式，来和消费者交流并解决他们的实际问题。

● 严格监控渠道，打击假货和假冒维修站

    相对于其他IT产品而言，显示器市场的假货相对而言并不多见，不过HKC表示这并不会让自己感到松懈，未来依旧会对市场采取更加严格的监管措施，严厉打击假货、水货。目前HKC品牌显示器产品假货也非常少，消费者也可以放心购买。对于一些假冒官方客服的维修站点，HKC表示暂时没遇到这个问题，但是会建议消费者到官方指定维修点。同时，HKC也会让真正的维修站使用专门的认证标识，和一般维修点分开，便于消费者辨认，防止上当。