服务和品质是品牌生命

    除了遍布全国各地的服务站点之外，连文秀女士还向我们介绍了另一个瀚视奇服务网络的状况，这就是售后资讯管理系统。近两年投入了大量资源所建立的售后资讯管理系统就是为了更好的服务于消费者。

    这个系统可以对全球每个备件仓库的耗用、库存状况进行监控，保证物料的充足和齐备；还能够对每一个服务项目的进展进行跟踪，详细到每一个步骤的完成状态都能很好的了解，完善对客户的服务。

    另外，电话热线服务中心也是售后服务中的重要环节。瀚视奇热线中心对于客户的承诺是一年365天9:00～21:00不间断服务，法定假日9:00～18:00，并且在服务要求上严格规定了电话漏接率不能超过5%，而实际状况仅为3%左右。

    连文秀女士还介绍说，在公司内部，售后服务体系中有一项名叫“432”的管理政策，即全球任何地区发生的产品重大质量问题，4小时之内到达总部，3天之内出台应急解决方案，2周之内出台长期解决方案暨预防再犯方案。这样的做法可以将客户受到的损失降到最低。

    最后在问到如何看待售后服务和品牌发展的关系时，连文秀女士说出了这样一番话：服务和品质是品牌的生命，只有坚守这样的观念才能够打造真正受人尊敬的华人品牌。

    中关村在线显示设备事业部在2011年315来临之际，特别制作了《2011显示器售后服务政策调查》，深层次解读中国显示器市场的售后服务现状，为您的显示器产品选购提供值得参考的调查结果。   

    本次《2011显示器品牌品质售后服务有奖调查》包括了4个部分的内容，其中：[消费者常见显示器质量问题调查]、[消费者显示器售后服务意见调查]和[显示器品牌消费者信任度调查]三部分是由网友参与线上投票完成，详情请参见：//lcd.zol.com.cn/217/2170715.html

    本次调查的第四部分[显示器品牌售后服务政策调查]则通过ZOL显示设备事业部向各个品牌售后服务部门进行面访后组织成文向广大消费者公布。最终全部调查内容将汇总成《2011年显示器品质售后服务调查专题》形式与广大ZOL读者见面。