细分用户定制服务方案

    对于普通消费者来说，品牌承诺的质保年限是大家最容易感知的售后政策指标，也是消费者评判显示器品牌售后服务政策最为直接的标准。我们之前了解到的LG显示器产品的质保年限为一年，那么现在这个标准有没有变化呢？

中为LG售后企划部高级经理 崔相哲先生
左为LG IT营销总部市场总监 陈林先生
右为LG电子市场部显示设备公关经理 李中伟先生

● 为LED产品打造三年免费保修服务

    LG售后企划部高级经理崔相哲向我们介绍到，目前LG品牌显示器产品的售后服务政策是根据产品不同分类进行的区别化保修策略。其中采用CCFL背光技术的液晶显示器产品提供的为“整机一年免费保修，屏幕三年免费保修”的售后服务；而采用LED背光技术的液晶显示器产品则提供“整机和屏幕全三年免费保修”的售后服务。

LG显示器质保年限(LED背光产品享受3年免费保修服务)
http://www.lg.com/cn/support/repair/support-warranty-policies.jsp

    在时间进入2010年后，LED背光技术成为液晶显示器市场的新宠儿，更薄的外形和更环保低碳的技术优势，让LED领域在2011年已经成长为显示器厂商必争之地。在2010年，LG所推出的LED新品贯穿全年，如E40/50系列，E60系列，以及机身厚度仅为7.2mm的E90系列，让LG品牌成为了中国LED液晶显示器市场中的一面旗帜。针对LED异军突起的状况，LG果断推出升级的服务政策，针对LED背光产品进行整机+屏幕三年免费保修服务，是顺应产业变化的一种改变。

● 基于网络互动的维修中心

    LG电子旗下拥有多种产品品类，家电、IT、通讯等等，消费者在使用过程中遇到的问题也会相对复杂，崔相哲介绍说LG通过官方网站，建立了便捷的产品维修指导，消费者可以在遇到简单问题的时候，根据向导自行解决；同时也可以将问题发送到维修中心，等待专业工程师的答复；当然如果您不喜欢这样的方式，也可以直接拨通网上提供的维修中心电话，直接与工程师对话。

多种方式帮助您快速解决问题
http://www.lg.com/cn/support/index.jsp

    多种方式并存的售后服务体系让用户能够快速找到适合自己的解决方法，提升了用户的售后体验。LG遍布全国的290家服务中心和大量专业级别的售后工程师则是LG进一步提升售后服务水平的坚强后盾。